شهادة 10002:2018 ISO (نظام إدارة معالجة الشكاوى)
شهادة 10002:2018 ISO (نظام إدارة معالجة الشكاوى)
نظام إدارة معالجة الشكاوى هو عبارة عن إطــــار أو عملية تستخدمها المؤسسات والمنظمــــات لاستقبـال وتســجيـــل ومعــالجــــة الشكاوى التـي يقدمهـا العمــلاء أو المستخدمون ، يهدف هــذا النظام إلى توفير آلية فعالة للتعامل مع الشكاوى وحلــهــا بشــكــل ســريــع بهــدف تحــسيــن رضــا العمـــلاء وتعــــزيز الجــودة والخدمات المقدمة .
قراءة المزيد